Pedir ayuda personal en el panel: con contexto y sin perder tu texto

Empieza con Pregunta en la propia pantalla

Pulsa Pregunta: ayuda con esta pantalla. Arriba aparecen preguntas frecuentes en esta pantalla. Debajo puedes hacer tu propia pregunta. Pregunta sabe en qué pantalla estás. Los nombres y números de tus clientes no se envían.

¿Tu pregunta trata de un trabajo? Elige Incluir este trabajo (sin nombre ni número). Si la respuesta no está, elige Preguntar a Laurens y después Enviar a Laurens. Solo ese segundo toque envía la pregunta, junto con el nombre de la pantalla. Los pasos de un trabajo están en planificar y completar una orden de trabajo.

Describe qué salió mal

Una buena pregunta de ayuda describe la pantalla, lo que hiciste, lo que esperabas y lo que pasó. Copia el mensaje de error exacto e indica si tus datos se quedaron en la pantalla.

• Pantalla: por ejemplo Hoy o Reseñas.
• Lo que hiciste: el último botón que pulsaste.
• Lo que pasó: el mensaje exacto y, más o menos, cuándo.
• No pongas contraseñas, datos de pago ni códigos en tu pregunta.

Envía tu pregunta desde Ayuda

Abre Ayuda y, en Haz tu pregunta, rellena el Asunto y tu descripción en ¿En qué te podemos ayudar? Elige Envía tu pregunta. Solo cuando aparece Hemos recibido tu pregunta queda registrada de verdad. La respuesta llega por correo a la dirección de tu cuenta, en un día laborable. Si no puedes iniciar sesión, usa la página de contacto.

Si no se puede enviar

Si el envío falla, tu texto se queda en el formulario. Inténtalo de nuevo en un momento. Si sigue fallando, escribe a la dirección que aparece en el mensaje. Copia también tu texto antes de cerrar la pantalla, para no tener que escribirlo otra vez.

No envíes la misma pregunta varias veces seguidas. En Tus preguntas ves lo que ya ha llegado.

Qué esperar de la ayuda

Pregunta no es un chat con Laurens ni una cita. Una respuesta en el panel es una explicación de la ayuda; no cambia nada por ti. Una pregunta a Laurens no es una cita telefónica: responde por correo. Si quieres revisar algo juntos, dilo en tu pregunta.