Solicitudes de reseñas a tus clientes: revisar antes, leer el estado y detener

Revisa cuatro cosas antes

Abre Reseñas. Comprueba primero que las solicitudes de reseñas están activadas; si no, actívalas en Lo que usas. Comprueba también que el correo a clientes está activado. Sin correo a clientes no se envía ninguna solicitud de reseña.

Quién recibe la solicitud y cuándo

Un cliente aparece en Tus clientes cuando se termina un trabajo. La solicitud sale al día siguiente del trabajo, a partir de las 10:00. Después de 5 días llega un recordatorio si el cliente no ha hecho clic. Después, ninguno más. Cada cliente recibe la solicitud una sola vez, aunque más adelante tenga otro trabajo. En oficios con visitas fijas, la explicación indica después de qué visita sale la solicitud.

¿Sabes que un cliente ya escribió una reseña en Google? El panel no puede verlo. Márcalo en Tus clientes; así no se lo pedimos. No lo uses para pedir reseñas solo a clientes satisfechos: todos deben recibir la misma solicitud. El porqué está en Pedir reseñas en Google (en neerlandés).

Lee el texto tal como lo recibe tu cliente

En Lo que ve tu cliente, elige Ver correo completo. Revisa el nombre de tu empresa, el botón hacia el servicio elegido y la frase de que no hay nada a cambio. El correo no pregunta antes si el cliente quedó satisfecho y no promete nada a cambio. Debajo del correo hay un enlace para darse de baja que funciona sin iniciar sesión.

Lee el estado real

En cada cliente aparece lo que ha pasado de verdad. Un clic significa que el cliente abrió la página de reseñas, no que publicó una reseña. El panel no mide si un correo se abrió.

Recuperar sin correo doble

Con Envío del correo sin confirmar, el panel no sabe si el servidor de correo aceptó el correo. Por eso no lo vuelve a enviar: un cliente no debe recibir dos solicitudes. Tampoco envíes tú un segundo correo de reseña. Si de todos modos hablas con el cliente, pregúntale simplemente si le llegó el correo.

Si el servidor de correo rechazó el correo con seguridad, una ronda siguiente lo vuelve a intentar. Un cliente que envió un mensaje aparece en Mensajes que te enviaron los clientes directamente; no recibe recordatorio.

Detener o darse de baja

Para parar del todo, elige Desconectar y dejar de solicitar reseñas. A partir de entonces no se envían nuevas solicitudes ni recordatorios. Un cliente que se da de baja aparece como No quiere más solicitudes y nunca vuelve a recibir una solicitud de reseña, ni siquiera tras un trabajo nuevo. Solo el propietario o un administrador puede cambiar la configuración de la empresa; la baja del cliente sigue vigente. El código QR y el enlace se explican en compartir con seguridad tu enlace y código QR.