Bewertungen anfragen: vorher prüfen, Status lesen und stoppen
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Nach einem abgeschlossenen Auftrag bittet der Arbeitsbereich Ihren Kunden einmal um eine Bewertung, mit höchstens einer Erinnerung. Das geschieht von selbst, aber nur, wenn vier Dinge stimmen: wohin die Bewertung geht, wer die Anfrage erhält, wann und mit welchem Text. Prüfen Sie diese vorher und lesen Sie danach den echten Status. Bewertungsanfragen werden unter Was Sie nutzen ein- oder ausgeschaltet.
Prüfen Sie vorher vier Dinge
Öffnen Sie Bewertungen. Prüfen Sie zuerst, ob Bewertungsanfragen eingeschaltet sind; sonst schalten Sie sie unter Was Sie nutzen ein. Prüfen Sie auch, ob Kunden-E-Mails eingeschaltet sind. Ohne Kunden-E-Mails wird keine Bewertungsanfrage gesendet.
| Was | Wo im Arbeitsbereich |
|---|---|
| Ziel: wohin die Bewertung geht | Wo Ihre Kunden Bewertungen schreiben |
| Empfänger | Ihre Kunden |
| Zeitpunkt | Die Erklärung unter So sieht es Ihr Kunde |
| Text | Vollständige E-Mail ansehen |
Wer die Anfrage erhält und wann
Ein Kunde erscheint unter Ihre Kunden, sobald ein Auftrag abgeschlossen ist. Die Anfrage geht am Tag nach dem Auftrag hinaus, ab 10:00 Uhr. Nach 5 Tagen folgt eine Erinnerung, falls kein Klick erfolgte. Danach keine weitere. Jeder Kunde wird nur einmal gefragt, auch wenn er später einen weiteren Auftrag hat. Bei Gewerken mit festen Terminen steht in der Erklärung, nach welchem Termin die Anfrage hinausgeht.
Wissen Sie, dass ein Kunde Sie bereits bei Google bewertet hat? Der Arbeitsbereich kann das nicht sehen. Markieren Sie ihn unter Ihre Kunden; dann fragen wir diesen Kunden nicht. Nutzen Sie das nicht, um nur zufriedene Kunden fragen zu lassen: Alle sollen dieselbe Anfrage erhalten. Warum, lesen Sie in Google-Bewertungen anfragen (auf Niederländisch).
Lesen Sie den Text so, wie Ihr Kunde ihn erhält
Wählen Sie unter So sieht es Ihr Kunde die Option Vollständige E-Mail ansehen. Prüfen Sie den Namen Ihres Unternehmens, die Schaltfläche zum gewählten Dienst und den Satz, dass es keine Gegenleistung gibt. Die E-Mail fragt nicht vorher, ob der Kunde zufrieden war, und verspricht keine Gegenleistung. Unter der E-Mail steht ein Abmeldelink, der ohne Anmeldung funktioniert.
Lesen Sie den echten Status
Bei jedem Kunden steht, was wirklich passiert ist. Ein Klick bedeutet, dass der Kunde die Bewertungsseite geöffnet hat, nicht dass eine Bewertung veröffentlicht wurde. Der Arbeitsbereich misst nicht, ob eine E-Mail geöffnet wurde.
| Status | Was er bedeutet |
|---|---|
| Noch nicht gefragt | Es wurde noch keine Anfrage gesendet |
| Wird gerade gesendet | Die E-Mail ist erfasst und wird gesendet |
| Angefragt | Der Mailserver hat die Anfrage angenommen |
| Angefragt und einmal erinnert | Es folgt keine weitere E-Mail |
| Hat die Bewertungsseite geöffnet | Der Kunde hat auf die Schaltfläche geklickt |
| Hat eine Nachricht gesendet | Der Kunde hat Ihnen eine Nachricht geschickt |
| E-Mail-Versand nicht bestätigt | Ergebnis unbekannt; nichts wird erneut gesendet |
| Möchte keine weiteren Anfragen | Der Kunde hat sich abgemeldet |
Ohne doppelte E-Mail wiederherstellen
Bei E-Mail-Versand nicht bestätigt weiß der Arbeitsbereich nicht, ob der Mailserver die E-Mail angenommen hat. Deshalb sendet er sie nicht erneut: Ein Kunde darf keine zwei Anfragen erhalten. Senden Sie dem Kunden auch selbst keine zweite Bewertungs-E-Mail. Sind Sie ohnehin in Kontakt, fragen Sie einfach, ob die E-Mail angekommen ist.
Hat der Mailserver die E-Mail sicher abgelehnt, versucht es eine nächste Runde erneut. Ein Kunde, der eine Nachricht gesendet hat, erscheint unter Direkte Nachrichten Ihrer Kunden; er erhält keine Erinnerung.
Stoppen oder abmelden
Um ganz aufzuhören, wählen Sie Verknüpfung lösen und Anfragen stoppen. Danach werden keine neuen Anfragen oder Erinnerungen mehr gesendet. Ein Kunde, der sich abmeldet, steht auf Möchte keine weiteren Anfragen und erhält nie wieder eine Bewertungsanfrage, auch nicht nach einem neuen Auftrag. Nur der Inhaber oder ein Administrator kann die Unternehmenseinstellung ändern; die Abmeldung des Kunden gilt weiterhin. QR-Code und Link selbst erklärt Bewertungslink und QR-Code sicher teilen.
Häufige Fragen
Noch eine Frage?
Ihre Frage geht direkt an Laurens. Werktags von 08:30 bis 19:00 Uhr.
Laurens fragenNein. Jeder Kunde erhält eine Anfrage und höchstens eine Erinnerung. Das ist die Versandgrenze dieses Arbeitsbereichs.
Nein. Der Arbeitsbereich zählt Klicks auf die Schaltfläche. Ob wirklich eine Bewertung erscheint, sehen Sie beim Dienst selbst.
Prüfen Sie, ob Bewertungsanfragen und Kunden-E-Mails eingeschaltet sind, ob der Kunde eine E-Mail-Adresse hat, ob er sich abgemeldet hat und ob Sie ihn als bereits bewertet markiert haben.
Weiterlesen
Quellen
- Verboden en beperkte content (Maps-content van gebruikers) (Google, 2026; abgerufen am 29. Oktober 2026)
- Guidelines for businesses (Trustpilot, 2026; abgerufen am 29. Oktober 2026)