Reviewverzoeken aan je klanten: vooraf controleren, status lezen en stoppen

Controleer vier dingen vooraf

Open Reviews. Kijk eerst of Reviews vragen aan staat; anders zet je het aan bij Wat je gebruikt. Kijk ook of Mail aan je klanten aan staat. Zonder klantmail gaat er geen reviewvraag weg.

Wie krijgt de vraag en wanneer

Een klant komt bij Je klanten zodra een klus klaar is. De vraag gaat de dag na de klus, vanaf 10:00. Na 5 dagen volgt één herinnering als de klant niet klikte. Daarna nooit meer. Iedere klant krijgt maar één keer een vraag, ook als hij later weer een klus heeft. Bij vakken met vaste beurten staat in de uitleg na welke beurt de vraag gaat.

Weet je dat een klant al een review schreef op Google? Het werkpaneel kan dat niet zien. Vink het aan bij Je klanten; dan vragen we die klant niets. Gebruik dit niet om alleen tevreden klanten te laten vragen: iedereen hoort dezelfde vraag te krijgen. Waarom dat zo is, lees je in Google reviews vragen.

Lees de tekst zoals je klant hem krijgt

Bij Zo ziet je klant het kies je Bekijk de hele mail. Controleer de naam van je bedrijf, de knop naar de gekozen dienst en de zin dat er niets tegenover staat. De mail vraagt niet eerst of de klant tevreden was en belooft niets in ruil. Onder de mail staat een afmeldlink die zonder inloggen werkt.

Lees de echte status

Bij iedere klant staat wat er werkelijk is gebeurd. Een klik betekent dat de klant de reviewpagina opende, niet dat er een review is geplaatst. Het werkpaneel meet niet of een mail is geopend.

Herstel zonder dubbele mail

Bij Niet zeker of de mail weg is weet het werkpaneel niet of de mailserver de mail aannam. Daarom stuurt hij hem niet nog eens: een klant mag geen twee vragen krijgen. Stuur de klant ook niet zelf een tweede reviewmail. Heb je toch contact met hem, vraag dan gewoon of de mail aankwam.

Weigerde de mailserver de mail zeker, dan probeert een volgende ronde het opnieuw. Een klant die iets liet weten, lees je bij Wat klanten je direct lieten weten; die krijgt geen herinnering meer.

Stoppen of afmelden

Wil je helemaal stoppen, kies dan Ontkoppelen en stoppen met vragen. Er gaan dan geen nieuwe vragen of herinneringen meer weg. Een klant die zich afmeldt, staat op Wil geen vragen meer en krijgt nooit meer een reviewvraag, ook niet na een nieuwe klus. Alleen de eigenaar of een beheerder kan de bedrijfsinstelling wijzigen; de afmelding van de klant blijft gelden. De QR-code en de link zelf staan in je reviewlink en QR-code veilig delen.