Persönliche Hilfe im Arbeitsbereich anfragen: mit Kontext und ohne Ihren Text zu verlieren

Beginnen Sie mit Frag auf dem Bildschirm selbst

Tippen Sie auf Frag: Hilfe zu diesem Bildschirm. Oben stehen Fragen, die auf diesem Bildschirm oft gestellt werden. Darunter stellen Sie Ihre eigene Frage. Frag weiß, auf welchem Bildschirm Sie sind. Namen und Nummern Ihrer Kunden werden nicht gesendet.

Geht es um einen Auftrag? Wählen Sie Diesen Auftrag mitsenden (ohne Name und Nummer). Steht die Antwort nicht dabei, wählen Sie Laurens fragen und danach An Laurens senden. Erst dieses zweite Tippen sendet die Frage, zusammen mit dem Namen des Bildschirms. Die Schritte eines Auftrags stehen in einen Arbeitsauftrag planen und abschließen.

Beschreiben Sie, was schiefging

Eine gute Hilfefrage beschreibt den Bildschirm, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Übernehmen Sie die genaue Fehlermeldung und schreiben Sie dazu, ob Ihre Eingabe stehen geblieben ist.

• Bildschirm: zum Beispiel Heute oder Bewertungen.
• Was Sie getan haben: die letzte Schaltfläche, auf die Sie getippt haben.
• Was passiert ist: die genaue Meldung und ungefähr wann.
• Schreiben Sie keine Passwörter, Zahlungsdaten oder Codes in Ihre Frage.

Senden Sie Ihre Frage über Hilfe

Öffnen Sie Hilfe und füllen Sie unter Stellen Sie Ihre Frage einen Betreff und unter Wobei können wir helfen? Ihre Beschreibung aus. Wählen Sie Frage senden. Erst wenn Ihre Frage ist angekommen erscheint, ist die Frage wirklich erfasst. Die Antwort kommt per E-Mail an die Adresse Ihres Kontos, innerhalb eines Werktags. Können Sie sich nicht anmelden, nutzen Sie die Kontaktseite.

Wenn das Senden nicht klappt

Schlägt das Senden fehl, bleibt Ihr Text im Formular stehen. Versuchen Sie es gleich noch einmal. Klappt es dann noch nicht, schreiben Sie an die Adresse in der Meldung. Kopieren Sie Ihren Text auch, bevor Sie den Bildschirm schließen, damit Sie ihn nicht erneut tippen müssen.

Senden Sie dieselbe Frage nicht mehrmals hintereinander. Unter Ihre Fragen sehen Sie, was bereits angekommen ist.

Was Sie von der Hilfe erwarten können

Frag ist kein Chat mit Laurens und kein Termin. Eine Antwort im Arbeitsbereich ist eine Erklärung aus der Hilfe; sie ändert nichts für Sie. Eine Frage an Laurens ist kein Telefontermin: Er antwortet per E-Mail. Möchten Sie etwas gemeinsam ansehen, schreiben Sie das in Ihre Frage.