Persoonlijke hulp vragen in het werkpaneel: met context en zonder je tekst kwijt te raken

Begin bij Vraag het op het scherm zelf

Tik op Vraag het: hulp bij dit scherm. Bovenaan staan vragen die op dit scherm vaak gesteld worden. Daaronder stel je je eigen vraag. Vraag het weet op welk scherm je bent. Namen en nummers van je klanten gaan niet mee.

Gaat je vraag over een klus? Kies dan Neem deze klus mee (zonder naam en nummer). Staat het antwoord er niet bij, kies dan Vraag het aan Laurens en daarna Stuur naar Laurens. Pas die tweede tik verstuurt de vraag, met de naam van het scherm erbij. Voor de stappen van een klus zelf is er een werkbon plannen en afronden.

Beschrijf wat er misging

Een goede hulpvraag beschrijft het scherm, wat je deed, wat je verwachtte en wat er gebeurde. Neem de letterlijke foutmelding over en zet erbij of je invoer bleef staan.

• Scherm: bijvoorbeeld Vandaag of Reviews.
• Wat je deed: de laatste knop waarop je tikte.
• Wat er gebeurde: de letterlijke melding, en ongeveer hoe laat.
• Zet geen wachtwoorden, betaalgegevens of codes in je vraag.

Stuur je vraag via Hulp

Open Hulp en vul bij Stel je vraag een Onderwerp in en bij Waar kunnen we mee helpen? je beschrijving. Kies Verstuur je vraag. Pas als er Je vraag is binnen staat, is de vraag echt geregistreerd. Het antwoord komt per mail op het adres van je account, binnen één werkdag. Kun je niet inloggen, gebruik dan de contactpagina.

Als versturen niet lukt

Lukt versturen niet, dan blijft je tekst in het formulier staan. Probeer het zo opnieuw. Lukt het dan nog niet, mail dan naar het adres dat in de melding staat. Kopieer je tekst ook even voordat je het scherm sluit, zodat je hem niet opnieuw hoeft te typen.

Verstuur dezelfde vraag niet meerdere keren achter elkaar. Bij Je vragen zie je wat er al binnen is.

Wat je van de hulp kunt verwachten

Vraag het is geen chat met Laurens en geen afspraak. Een antwoord in het werkpaneel is een uitleg uit de hulp; het wijzigt niets voor je. Een vraag aan Laurens is geen telefoonafspraak: hij reageert per mail. Wil je samen naar iets kijken, zet dat dan in je vraag.