Wat moet er op de website van een vakbedrijf?

Wat er wettelijk op moet

Volgens Ondernemersplein moet je op je website duidelijk zijn over je bedrijf. Deze gegevens zet je op een logische plek, zoals onderaan elke pagina:

• Je naam: de handelsnaam, en bij een bv ook de statutaire naam.
• Je adres, behalve als je je bezoekadres in het Handelsregister laat afschermen.
• Je e-mailadres en telefoonnummer.
• Lever of verkoop je diensten via internet? Dan ook je KvK-nummer en je btw-identificatienummer (btw-id).

Ook op je mail en je offertes

Je website is niet de enige plek. Op al je zakelijke post zet je volgens Ondernemersplein altijd je handelsnaam en je KvK-nummer. Dat geldt voor brieven en offertes, maar ook voor e-mails. Zet ze dus in je mailhandtekening. Voor facturen gelden nog extra regels.

Privacyverklaring en cookies

Verzamel je persoonsgegevens, bijvoorbeeld met een contactformulier? Dan moet je bezoekers vertellen wat je ermee doet. Dat doe je met een privacyverklaring die makkelijk te vinden is. Wat erin hoort, lees je in contactformulier en AVG.

Voor cookies geldt volgens de Autoriteit Persoonsgegevens:

• Functionele cookies, die je site laten werken, mogen zonder toestemming. Wel vertel je dat je ze gebruikt.
• Beperkt analytische cookies, die bijvoorbeeld bezoekers tellen, mogen ook zonder toestemming, als ze geen of weinig gevolgen hebben voor de privacy.
• Tracking cookies, die bezoekers over meerdere sites volgen, mogen alleen na toestemming.
• Gebruik je alleen de eerste twee soorten? Dan heb je geen toestemmingsvraag nodig. Vermeld ze wel in je privacyverklaring.

Reviews en toegankelijkheid

Zet je reviews op je site, dan moeten ze echt zijn. Je mag geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen, en je mag de score niet mooier maken door negatieve reviews weg te halen. Hoe je eerlijk aan meer reviews komt, staat in Google-reviews vragen.

Toegankelijkheid is sinds 28 juni 2025 verplicht voor websites die diensten of producten aan consumenten aanbieden, als je 10 of meer mensen in dienst hebt of meer dan €2 miljoen omzet per jaar. Voor de meeste kleine vakbedrijven geldt dat dus niet. Toch is het slim: duidelijke kleuren, grote knoppen en leesbare tekst helpen iedereen, ook de klant die met één hand op zijn telefoon zit.

Werk je in Spanje? Het aviso legal

Heb je een bedrijf in Spanje, bijvoorbeeld aan de Costa Brava? Dan moet je zakelijke website een 'aviso legal' hebben, een pagina met je bedrijfsgegevens. Volgens INCIBE, het Spaanse instituut voor cyberveiligheid, staan daar volgens de Spaanse wet (LSSI, artikel 10) onder meer in:

• Je naam of bedrijfsnaam.
• Je DNI of NIF, of de CIF van je bedrijf.
• Je adres.
• Je e-mailadres en andere contactgegevens.
• Je inschrijving in het handelsregister, als je die hebt.
• Laat de pagina nakijken door je gestor. Voor privacy en cookies gelden in Spanje ook eigen regels.

Wat een klant wil zien voordat hij iets vraagt

Wettelijk compleet is nog niet overtuigend. Een klant die je niet kent, zoekt op je site naar antwoord op drie vragen: doe je wat ik nodig heb, kom je bij mij, en ben je te vertrouwen? Dit helpt daarbij:

• Wat je doet, in de woorden van je klant. 'Storing aan je cv-ketel' zegt meer dan 'installatietechniek'.
• Waar je werkt: noem de plaatsen of de regio.
• Echte foto's van je werk, je bus en jezelf. Geen fotobank.
• Wie je bent: een naam en een gezicht.
• Hoe je prijs werkt: voorrijkosten, een uurtarief of een vaste prijs, en of een offerte gratis is.
• Reviews, of een link naar je Google-reviews.
• Hoe snel je reageert, en hoe je bereikbaar bent.

Eén duidelijke weg naar een aanvraag

De belangrijkste knop op je site is de knop waarmee iemand iets aanvraagt. Zet hem op elke pagina, op dezelfde plek, met dezelfde tekst. Maak je telefoonnummer klikbaar, zodat iemand met één tik belt.

Een contactformulier met alleen naam, e-mail en bericht levert vooral 'wat kost het?' op. Een formulier dat doorvraagt, levert een aanvraag op waar je meteen mee verder kunt. Hoe je dat maakt, lees je in contactformulier maken.

Snel en goed op een telefoon

Volgens het CBS ging in 2025 96 procent van de Nederlanders van 12 jaar en ouder online met een mobiele telefoon. Je site moet dus eerst op een telefoon goed werken. Open hem op je eigen telefoon en loop hem door als klant. Laadt hij snel? Kun je de knop vinden zonder te zoeken? Kun je het formulier invullen met één hand? Verschijnen er geen schermen die je eerst moet wegklikken?

Checklist om af te vinken

Loop dit lijstje één keer per jaar door, en na elke grote wijziging:

• Handelsnaam, adres, e-mail en telefoon staan op elke pagina.
• KvK-nummer en btw-id staan erbij, als je via je site diensten aanbiedt.
• Je privacyverklaring is te vinden en klopt met wat je formulier vraagt.
• Geen tracking cookies zonder toestemming.
• Je diensten en je werkgebied staan er in gewone taal.
• Er staan echte foto's van je werk op.
• Op elke pagina staat dezelfde knop om iets aan te vragen.
• Je formulier werkt op een telefoon, en de aanvraag komt aan. Ook buiten de spammap.
• Je reviews zijn echt, ook de minder goede.
• Werk je in Spanje: je aviso legal is compleet.